Politica de Retur
Embellish.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul.
Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam să iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita.
Te rugam sa ai in vedere ca nu se accepta returul daca produsele sunt testate/incercate. Desi o parte din produse nu sunt sigilate, ele sunt expediate asa cum vin de la producator, in cadrul procedurii de verificare se depisteaza daca ele au fost desfacute si probate, iar returul nu este acceptat. Aceste produse iti vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT DESTINATE EXCLUSIV PENTRU TESTARE, de aceea te rugam sa ai in vedere ca iti alegi exact nuanta potrivita/produsul dorit.
Daca doresti sa returnezi un produs achizitionat de pe Embellish.ro, te rugam sa urmezi umatorii pasi:
Pasul 1. Informeaza-ne cu privire la intentia de a returna produsul achizionat
Poti face acest lucru printr-un email la contact@embellish.ro cu subiectul "cerere de retur" prin care sa ne informezi cu privire la solicitarea de retragere din contract. Te rugam sa specifici numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii;
Telefonic, la numarul 0741220753, iar operatorii nostri iti vor oferi infomatii cu privire la pasii pe care trebuie sa ii urmezi;
Poti completa formularul de retur, pe care il gasesti aici (FORMULAR DE RETUR),iar apoi sa il trimiti la contact@embellish.ro
Te rugam sa ne informezi cu privire la optiunile de retur, si anume daca doresti sa inlocuiesti produsul cu un altul existent in stoc sau daca doresti sa iti returnam contravaloarea produsului.
In cazul in care doresti sa primesti contravaloarea produsului, te rugam sa ne trimiti un cont IBAN in lei pentru returnarea sumei.
In maxim 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate.
Pasul 2. Pregateste coletul si contacteaza curierul
Daca ai ajuns la acest pas, te rugam sa soliciti curierului preluarea coletului. Conform Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, clientul suportă costul transportului, la noi returul e gratuit deci noi plătim costul transportului!
Coletul va contine produsul pe care doresti sa il returnezi, ambalat corespunzator in bula protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, intr-o cutie inchisa cu banda adeziva. De asemenea, te rugam sa returnezi produsul impreuna cu documentele insotitoare. Daca ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui sa le returnezi si pe acestea in stare intacta. Ataseaza in colet si cererea de retur completata si semnata.
Partenerii nostri de la URGENT CARGUS pot fi contactati pentru a prelua coletul la numarul 0219330/ 0219282. Nu se accepta retururi efectuate prin Posta Romana sau Prioripost!
Pasul 3. Ridicarea coletului
Dupa ce ai luat solicitat curierului ridicarea coletului, vei fi contactat in aceeasi zi sau in ziua imediat urmatoare pentru expedierea coletului. Va trebui sa trimiti coletul la urmatoarea adresa:
BECAME GODDESS SRL
MARAMUREȘ, BAIA MARE, STRADA FIRIZA 175.
Numar contact: 0741220753
DACA AI NELAMURIRI IN LEGATURA CU ORICE ETAPA TE ROG SA NE CONTACTEZI LA NR DE TELEFON 0741220753 SAU EMAIL CONTACT@EMBELLISH.RO